강릉관광개발공사(사장 최명길)는 7월 6일(목) 숲사랑홍보관에서 여름 성수기 관광객 맞이에 만전을 기하기 위하여 전 직원(70명)을 대상으로 고객만족(CS)교육을 실시했다.
이번 교육은 최명길 사장이 직접 직원들과 소통하는 자리로 고객응대요령, 인사법, 즐거운 교육법 등으로 진행했다.
직원들은 관광객에게 먼저 다가가 따뜻하고 온화한 미소로 인사를 건네는 일상적으로 행하는 고객 만족 서비스를 돌이켜보는 시간을 가졌다.
또한, 직원은 친절도 조사 결과에서 부족한 부분에 대해 반성하는 시간을 가졌으며, 앞으로 있을 하반기 친절도 조사에 좋은 결과가 나올 수 있도록 철저히 준비할 것을 다짐했다.
공사 관계자는 “고객만족 교육이 구호나 단발성에 그치는 게 아니라, 지속적으로 실시해 관광객 눈높이에 맞는 관광수요 정책에 부응하도록 모든 직원이 자연스럽게 친절한 언행이 몸에 배어 나오도록 반복교육을 진행하고 있으며, 고객이 보다 편안하고 만족할 수 있는 서비스를 실천하여 세계 속의 강릉다운 가치 향상에 주력한다.”고 밝혔다.
기사최종편집일: 2024-05-17 13:33:41
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