강원특별자치도교육청(교육감 신경호)은 31일(월) 춘천경찰서(신사우파출소)와 합동으로 2023년 하반기 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 지난해 시행된 ‘강원특별자치도교육청 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례’에 따라 상반기에 이어 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하기 위해 마련됐다.
훈련은 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 △사전 고지 후 휴대용 보호장비 녹음·촬영 실시 △비상벨 호출 △피해공무원 및 방문 민원인 대피 유도 △경찰 출동 △가해 민원인 경찰 인계 등 실제 상황을 가정하여 진행됐다.
박기현 총무과장은 “특이민원 대응능력을 강화해 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인들에게 더욱 안전하고 편리한 민원 환경을 제공하는 것이 최우선”이라며 “앞으로도 정기적인 훈련을 통해 안전한 민원실 근무환경 조성으로 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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