동해시는「민원행정 혁신 실천계획」의 추진동력을 확보하기 위해 「민원 행정 혁신 추진단」을 지방자치단체 중 처음으로 구성·운영키로 했다.
「민원행정 혁신 실천계획」은 「시민중심․고객만족․행복도시 동해 실현」을 목표로 정부3.0 가치와 소통에 기반한 시민중심·현장중심의 민원행정을 추진하고, 친절봉사 자세로 시민의 기대와 요구에 맞춘 수요자 중심의 능동적이고 수준 높은 민원행정 수행으로 고객만족도를 향상시키고자 강도 높게 추진할 계획이다.
최기준행정지원국장을 단장으로 민원과․행정과 등 5개 부서장과 민원담당․총무담당 등 18명으로 구성된「민원 행정 혁신 추진단」은 민원행정 혁신의 메신저(전도사)와 혁신 리더로서의 역할 실천, 민원행정 혁신 실천계획의 목표 조기 달성, 행정자치부 주관 「2015 민원행정서비스 우수기관 인증」 선정, 민원행정 혁신과 관련된 61개 주요 시책 추진과 평가 및 환류 기능을 담당하게 된다.
시는 올 한해 민원행정 혁신 실천계획의 3대 추진전략으로 「시민중심․현장중심․소통강화」,「친절․신속․공정한 민원처리」,「맞춤형 고객만족 민원서비스 제공」으로 정했다. 먼저「시민중심․현장중심․소통강화」를 실천하기 위해서 민원수준 진단 및 피드백 실시, 민원실 편의 공간 개선, 민원드르미(모니터)제 운영 등 등 19개 시책을 추진한다.
또한,「친절․신속․공정한 민원처리」를 위하여 친절 정착화, 원스톱 허가민원 전담창구 운영, 민원처리기간 60% 단축, 은행식 제증명 통합창구 시범 운영, 올해의 친절공무원 선발 등 28개 시책을 추진한다.
「맞춤형 고객만족 민원서비스 제공」을 위해서는 민원수수료 신용카드 결재서비스 제공, 무인 민원발급기 확대운영, 일과시간외 민원실 운영 및 출장민원 창구 운영 등 14개 시책을 추진할 계획이다.
한편, 동해시는 민원행정 혁신 추진단 구성 및 운영을 통하여 전 공직자의 친절운동 실천 및 체질화를 최우선으로 과제로 정하고 모든 시책을 적극 실천함으로써 「시민중심, 고객만족, 행복도시 동해 실현」의 민원행정 목표를 달성해 나갈 계획이다.
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